Geschäftsbedingungen von Cosmobet Casino
Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform cosmobetcasino.com.de. Bitte lesen Sie sie vollständig, bevor Sie ein Konto erstellen oder an unseren Spielen teilnehmen.
Gültigkeit und Annahme dieser Bedingungen
Mit der Registrierung auf unserer Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt mit Klick auf die Schaltfläche zur Kontoerstellung und wird mit der Freischaltung Ihres Spielerkontos wirksam. Es gilt jeweils die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Anmeldung auf cosmobetcasino.com.de veröffentlicht ist.
Unser Angebot richtet sich an Spieler, deren Wohnsitz die Teilnahme an Online-Glücksspiel legal erlaubt. Wir betreiben die Plattform unter der Lizenz ALSI-072403002-F17 der Aufsichtsbehörde von Anjouan. Wenn Sie mit einzelnen Regelungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Dienste bitte nicht.
Registrierung, Alter und Wohnsitz
Für ein Spielerkonto müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Wohnsitzland geltende höhere Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung und können zu jedem Zeitpunkt weitere Nachweise anfordern.
- Nur eine natürliche Person, kein Vertreter und keine juristische Person, darf ein Konto führen.
- Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig.
- Die bei der Registrierung angegebenen Daten müssen vollständig und wahrheitsgemäß sein.
- Spieler mit Wohnsitz in den USA, Großbritannien, den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Italien, Schweden oder Zypern dürfen kein Konto eröffnen.
- Zur Verifikation verlangen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, bevor wir Auszahlungen freigeben.
Ein Verstoß gegen diese Zulassungskriterien berechtigt uns, betroffene Konten zu sperren und Auszahlungen zu verweigern, bis die Identität restlos geklärt ist.
Einzahlungen und Auszahlungen
Sie können über Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, SEPA-Überweisung, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Google Pay sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin und Dogecoin einzahlen. Auszahlungen bearbeiten wir über SEPA, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Bitcoin, Ethereum und Tether. Die Mindesteinzahlung und der Mindestauszahlungsbetrag liegen bei jeweils 20 €, Auszahlungen bis 5.000 € pro Tag sind möglich; die Bearbeitung dauert je nach Methode 0 bis 5 Tage. Wir erheben keine Gebühren für Einzahlungen oder Auszahlungen.
Vor der ersten Auszahlung schalten wir die KYC-Verifizierung vor. Verweigern Sie die Vorlage der geforderten Dokumente, können wir die Auszahlung bis zur vollständigen Klärung zurückhalten.
- Einzahlungen müssen von Konten oder Wallets stammen, die auf Ihren Namen laufen.
- Guthaben ist zweckgebunden für Spiele auf unserer Plattform und stellt kein verzinstes Depot dar.
- Ein Konto ohne Aktivität über 12 Monate gilt als inaktiv; wir können eine angemessene Verwaltungsgebühr nach vorheriger Ankündigung erheben, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
- Auszahlungen erfolgen vorzugsweise über denselben Weg wie die Einzahlung, soweit technisch machbar.
Sollte ein Dritter über Ihre Zugangsdaten Zahlungen veranlassen, haften Sie dafür, solange die Kontooptionen keine Anzeichen einer Kompromittierung zeigen.
Bonusregeln und faire Nutzung
Bonusbeträge, Freispiele und sonstige Aktionen unterliegen den Bedingungen der jeweils zugehörigen Kampagne. Verbindlich sind die dort genannten Umsatzanforderungen, die Liste zugelassener Spiele und die Gültigkeitsdauer. Solange ein Bonus aktiv ist, gilt in der Regel eine Obergrenze für den Einsatz pro Runde; Überschreitungen können zum Verlust des Bonus und der daraus resultierenden Gewinne führen.
- Bonusguthaben muss innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer umgesetzt werden, sonst verfällt es ersatzlos.
- Bestimmte Spiele sind während der Bonusphase ausgeschlossen oder tragen nur anteilig zum Umsatz bei.
- Gewinne aus Freispielen unterliegen denselben Umsatzbedingungen wie das zugehörige Bonusguthaben.
- Die Kombination mehrerer aktiver Boni ist unzulässig, sofern die Kampagnenbedingungen nichts anderes besagen.
- Wir behalten uns vor, Boni nach missbräuchlicher Nutzung zu annullieren und betroffene Gewinne einzubehalten.
Als Missbrauch werten wir insbesondere Einsatzmuster, die ausschließlich auf die Erfüllung von Umsatzbedingungen ohne echtes Spielrisiko abzielen, sowie die gezielte Nutzung technischer Fehler.
Verbotenes Verhalten und Folgen
Wir dulden keine Manipulation unserer Plattform. Jeder Versuch, Spiele, Auszahlungslogik oder Bonussysteme zu unseren oder Ihren Gunsten zu beeinflussen, führt zur sofortigen Kontosperrung und zur Einbehaltung betroffener Guthaben.
- Betrug, falsche Identitätsangaben und gefälschte Dokumente.
- Rückbuchungen (Chargebacks) bereits gutgeschriebener Einzahlungen.
- Mehrere Konten pro Person oder abgestimmte Absprachen mit anderen Spielern (Kollusion).
- Der Einsatz von Bots, Skripten, Makros oder sonstiger automatisierter Software.
- Die Umgehung von Länderbeschränkungen über VPN, Proxy-Server oder vergleichbare Dienste.
- Das Ausnutzen technischer Fehler, Softwarefehler oder menschlicher Irrtümer.
Bei begründetem Verdacht sperren wir das Konto vorläufig, sichern die Transaktionshistorie und klären den Sachverhalt, bevor wir über Guthaben und Gewinne entscheiden. Strafbare Handlungen zeigen wir den zuständigen Behörden an.
Limits und Selbstausschluss
Sie können jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen (Reality-Checks) in Ihrem Spielerkonto festlegen oder anpassen. Eine Erhöhung eines Limits setzen wir erst nach einer Bedenkfrist um, damit impulsive Entscheidungen nicht sofort wirksam werden.
Wir verpflichten uns, Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen und proaktiv darauf hinzuweisen. Bei begründetem Anlass kontaktieren wir Sie, bieten Unterstützung an und können Einschränkungen des Kontos vorschlagen. Hilfestellung leisten die BZgA über check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.
- Selbstausschluss: Sie können Ihr Konto für eine feste Dauer oder dauerhaft sperren lassen.
- Kühlphase: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen ist jederzeit möglich.
- Sperrlisten: Auf Wunsch tragen wir Sie in interne und externe Sperrregister ein.
- Die Aufhebung eines dauerhaften Selbstausschlusses ist nur nach ausdrücklicher schriftlicher Anfrage und erneuter Prüfung möglich.
Während eines aktiven Selbstausschlusses unterbinden wir Marketingmitteilungen an Sie und lehnen neue Registrierungen mit Ihren Daten ab.
Kontoschließung und Beschwerden
Sie können Ihr Konto bei Cosmobet jederzeit über den Kundendienst schließen lassen, sofern kein aktiver Bonus und keine offene Verifizierung dagegen spricht. Verbleibendes Guthaben zahlen wir nach erfolgreicher KYC-Prüfung auf ein Zahlungsmittel in Ihrem Namen aus.
Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist, oder per E-Mail an [email protected]. Wir bestätigen den Eingang, bearbeiten Ihr Anliegen und antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage. Eskaliert eine Beschwerde nicht zur Zufriedenheit, können Sie die zuständige Schlichtungsstelle der Lizenzbehörde von Anjouan anrufen.
- Schritt 1: Kontaktaufnahme über Live-Chat oder [email protected] mit Sachverhalt und Kontodaten.
- Schritt 2: Schriftliche Stellungnahme unsererseits innerhalb einer angemessenen Frist.
- Schritt 3: Falls keine Einigung erfolgt, Weiterleitung an die Schlichtungsstelle der Lizenzbehörde.
Auf diese Geschäftsbedingungen findet das Recht des Lizenzsitzes Anwendung, soweit kein zwingendes Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes Vorrang hat.
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Häufige Fragen
Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?
Mit Abschluss der Registrierung. Der Klick auf die Schaltfläche zur Kontoerstellung bestätigt, dass Sie die Bedingungen gelesen haben und akzeptieren.
Wann werde ich verifiziert?
Die KYC-Prüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis verlangen wir vor der ersten Auszahlung. Wir können zusätzliche Dokumente anfordern, wenn gesetzliche oder sicherheitsrelevante Gründe dies erfordern.
Was passiert mit einem Bonus bei Regelverstoß?
Bei nachweislichem Missbrauch, etwa durch verbotene Einsatzmuster oder ausgeschlossene Spiele, annullieren wir den Bonus und behalten daraus entstandene Gewinne ein. Restguthaben aus eigenen Einzahlungen bleibt davon unberührt.
Wie schließe ich mein Konto oder schließe mich selbst aus?
Beides regeln Sie über den Kundendienst per Live-Chat oder an [email protected]. Guthaben zahlen wir nach Verifizierung aus; ein dauerhafter Selbstausschluss ist nur nach schriftlicher Anfrage und erneuter Prüfung aufhebbar.
Werden ich über Änderungen informiert?
Ja. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Ankündigung nach der Anmeldung an.