Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung. Wir bei Cosmobet Casino stellen Ihnen deshalb zahlreiche Schutzwerkzeuge und klare Anlaufstellen zur Verfügung, und wir sagen offen, wie diese funktionieren.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Als lizenzierter Anbieter (Anjouan, Lizenznummer ALSI-072403002-F17) unterliegen wir verbindlichen Standards für den Spielerschutz, und wir gehen darüber hinaus: Wir monitor das Spielverhalten auf unserem System, um ungewöhnliche Muster früh zu erkennen.

Konkret bedeutet das: Reality-Checks erinnern Sie in regelmäßigen Abständen an die Dauer Ihrer Session. Verhält sich Ihr Konto auffällig, etwa durch stark steigende Einzahlungen in kurzer Zeit, melden wir uns proaktiv und schlagen Ihnen Limits oder eine Auszeit vor. Unser Support ist rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar und geschult, solche Gespräche diskret und ohne Wertung zu führen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand plant, dass Spielen zum Problem wird. Umso wichtiger ist es, ehrlich auf sich selbst zu achten. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Ihre Spielfreude kippt:

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing von Verlusten).
Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
Sie versuchen, Einsätze oder Sessions zu reduzieren, und schaffen es nicht.
Sie nutzen Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.

Diese Werkzeuge nutzen Sie ab sofort

Schutzfunktionen in Ihrem Konto

Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen greifen sofort, Lockerungen von Limits erst nach 24 Stunden.

Einzahlungslimit: setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen fest.
Verlustlimit: begrenzt, wie viel Sie im Zeitraum maximal verlieren können, bevor das Spiel stoppt.
Einsatzlimit: begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Ihre Gesamteinsätze pro Session.
Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen festgelegten Zeit.
Realitäts-Checks: zeigt Ihnen in einstellbaren Intervallen (z. B. jede Stunde) Spielzeit und Bilanz an.
Cooling-off: kurze Auszeit von 24 Stunden bis 7 Tagen, danach öffnet das Konto automatisch wieder.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen längeren Zeitraum, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Sie können sich direkt in Ihrem Konto oder per E-Mail an [email protected] selbst ausschließen. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanent.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während der Sperrung unberührt und wird Ihnen auf Wunsch ausgezahlt; die Auszahlung läuft über die bei uns hinterlegten Methoden (SEPA, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity oder Kryptowährungen). Offene Wetten werden zum Zeitpunkt der Sperre nicht mehr angenommen und bereits platzierte Wetten regulär abgerechnet.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist beim Cosmobet Casino nicht möglich; die gewählte Sperrdauer läuft vollständig ab. Nach Ablauf einer befristeten Sperre prüfen wir auf Ihre Anfrage hin gemeinsam, ob eine Wiedereröffnung verantwortbar ist. Das kann eine Nachdenkfrist von 24 Stunden und ein kurzes Gespräch mit unserem Support umfassen. Für eine permanente Sperre gilt: Sie ist endgültig und wird nicht aufgehoben.

Zusätzlich können Sie sich in nationale Sperrlisten (OASIS in Deutschland) eintragen lassen. Diese Sperren gelten dann über unseren Anbieter hinaus für alle teilnehmenden Anbieter.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt eine strikte Nulltoleranz. Im Rahmen unserer KYC-Prozedur verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; verdächtige Konten werden bis zur Klärung eingefroren. Minderjährige verlieren sämtliche Ansprüche auf Gewinne, und ihre Erziehungsberechtigten können Schadensersatzansprüche gegen sie geltend machen.

Wenn Sie Kinder haben und in Ihrem Haushalt gespielt wird, schützen Sie Ihre Geräte mit Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny, Qustodio oder Cybersitter. Diese Programme blockieren Glücksspielseiten zuverlässig. Bewahren Sie zudem Ihre Zugangsdaten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus, denn Ihr Konto darf nur Sie selbst nutzen.

Externe Hilfe ist nah

Beratungsstellen in Deutschland

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Hilfe zu holen. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, anonym und auf Deutsch erreichbar:

BZgA Glücksspielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr, kostenlos, auch Online-Beratung unter check-dein-spiel.de
BZgA Selbsttest und Infoportal: check-dein-spiel.de
Caritas Suchtberatung: Online- und Vor-Ort-Beratung in ganz Deutschland, caritas.de
Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous): Selbsthilfegruppen und Online-Meetings, anonyme-spieler.org

Sprechen Sie uns direkt an

Ihr Weg zu unserem Support

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder der Selbstsperre erreichen Sie unser Team per Live-Chat rund um die Uhr oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie „Verantwortungsvolles Spielen“ in die Betreffzeile, dann landet Ihre Anfrage direkt bei geschulten Kollegen.

Sie brauchen keine Krise zu haben, um sich zu melden. Viele Spieler setzen Limits, weil sie schlicht klug planen wollen. Genau dafür sind wir da.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit auch wieder entfernen?

Das kommt auf die Art an. Verschärfungen greifen sofort. Lockerungen oder das Entfernen von Limits werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Änderung nicht impulsiv treffen. Ein einmal aktivierter Selbstausschluss kann nicht vorzeitig aufgehoben werden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Sie können es sich auch während der Sperrung über die bei uns hinterlegten Auszahlungsmethoden auszahlen lassen, zum Beispiel per SEPA-Überweisung oder auf Ihre Kryptowallet.

Bleibt eine Selbstsperre auf andere Anbieter?

Eine Sperre bei uns gilt für alle Cosmobet-Angebote, also Casino und Sportsbook. Wenn Sie sich zusätzlich in eine staatliche Sperrliste wie OASIS eintragen, gilt die Sperre länderweit für alle teilnehmenden Anbieter.

Wie prüft Cosmobet Casino mein Alter?

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen der KYC-Prüfung einen amtlichen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen, es gibt keine Ausnahmen.